Bei **North Glow** steht „Clean Beauty“ für eine bewusste, transparente und verantwortungsvolle Produktauswahl.

Wir führen ausschließlich Marken und Produkte, die **frei von Silikonen, Mikroplastik, Paraffinen, PEGs, endokrinen Disruptoren und anderen umstrittenen Inhaltsstoffen** sind. Jede Formulierung wird von uns sorgfältig geprüft. Unser Anspruch ist es, luxuriöse Wirksamkeit mit maximaler Hautverträglichkeit und Verantwortung zu verbinden.

Ja. **Ab Sommer** bieten wir eine Abholung vor Ort an:

🕘 **Abholzeiten:**

Montag–Freitag zwischen **9:30 und 13:30 Uhr**

📍 **Abholadresse:**
Duvenstedter Damm 57
22347 Hamburg

Bitte warte vorab auf unsere Abholbestätigung, damit deine Bestellung für dich bereitliegt.

Ja, das ist in Vorbereitung.
Wir ziehen aktuell auf eine neue Fläche um. Dort wird es künftig möglich sein, **Duftprodukte (Kerzen, Parfums) sowie Make-up vor Ort zu testen**.

📍 **Adresse:**
Duvenstedter Damm 57
22347 Hamburg

Die **Eröffnung unseres Showrooms ist voraussichtlich für den Sommer 2026 geplant**.

Unser Kundenservice ist persönlich und gut erreichbar.

Du kannst uns jederzeit per E-Mail an kontakt@northglow.de kontaktieren. In der Regel antworten wir werktags innerhalb von 24 Std. Dies ist der zuverlässigste Weg, um uns zu erreichen.

Zusätzlich sind wir auch über Instagram per Direct Message erreichbar. Bitte beachte jedoch, dass Anfragen über Social Media weniger zuverlässig sind als die Kontaktaufnahme per E-Mail.

Ja. In unserem Online-Shop gilt ein **Mindestbestellwert von 20,00 €** (inkl. MwSt., zzgl. Versandkosten).
Liegt der Warenkorbwert darunter, ist ein Abschluss der Bestellung technisch nicht möglich.

Bei North Glow kannst du sicher und bequem aus verschiedenen Zahlungsmethoden wählen.

Dazu gehören:

· Kreditkarte
· PayPal
· Klarna
· Direktüberweisung
· Apple Pay
· Google Pay

Alle verfügbaren Zahlungsoptionen werden dir transparent im Checkout angezeigt, sodass du flexibel entscheiden kannst, welche Zahlungsart für dich am besten passt.

Innerhalb Deutschlands versenden wir mit **DHL GoGreen (klimaneutral)**.

* **Versandkosten Deutschland:** 4,95 €
* **Versandkostenfrei ab:** 60 € Bestellwert
* **Lieferzeit:** ca. 1–3 Werktage

Alle Versandkosten werden **transparent im Warenkorb und im Checkout** angezeigt und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer.

Wir liefern im Versandweg nach:

* **Deutschland**
* **EU-Länder**
* **Schweiz, Vereinigtes Königreich

Die Versandkosten richten sich nach dem Lieferland und Bestellwert:

* **EU-Länder:**
10,95 € Versand
4,95 € ab 100 € Bestellwert
versandkostenfrei ab 140 €

* **Schweiz / UK / Norwegen:**
16,95 € Versand
versandkostenfrei ab 160 € Bestellwert

Alle Details werden dir im Checkout korrekt angezeigt.

Sofern beim jeweiligen Artikel keine andere Lieferfrist angegeben ist, beträgt die Lieferzeit **ca. 1–3 Werktage innerhalb Deutschlands**.
Die Lieferfrist beginnt mit Vertragsschluss.

Sollte ein Artikel vorübergehend nicht verfügbar sein, behalten wir uns **zumutbare Teillieferungen** vor. In diesem Fall fallen Versandkosten nur einmal an.

Ja. Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung an uns zurücksenden.

Voraussetzung für eine Rückerstattung ist, dass die Artikel:

· originalverpackt
· unbenutzt
· unbeschädigt

bei uns eingehen.

· Bei fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten.
· In allen anderen Fällen betragen die Rücksendekosten innerhalb Deutschlands pauschal 6,95 €.
Dieser Betrag wird bei der Rückerstattung einbehalten.
· Alternativ kannst du die Ware auf eigene Kosten sicher verpackt an uns zurücksenden.
In diesem Fall wird keine Rücksende- oder Bearbeitungsgebühr von der Rückerstattung abgezogen.

Nicht abgeholte Sendungen (z. B. bei Abholung in einer Filiale oder Packstation) sowie nicht angenommene Pakete, die an uns zurückgesandt werden, gelten ebenfalls als Rücksendung und werden mit der genannten Rücksende- und Bearbeitungspauschale von 6,95 € verrechnet.

Bitte sende uns zunächst eine E-Mail an **[contact@northglow.de](mailto:contact@northglow.de)** mit dem Hinweis, dass du ein Produkt zurückgeben möchtest.
Anschließend erhältst du von uns einen **Link zu unserem Retourenportal**, über den du dein Rücksendelabel erstellen kannst.